A garantia de fábrica de uma empilhadeira Hangcha comprada em São Paulo cobre defeitos de fabricação e é definida no termo de garantia que acompanha o equipamento, vinculado ao número de série e à nota fiscal. Prazo, limite de horas, itens cobertos e exclusões variam conforme o modelo e o componente, por isso devem ser confirmados por escrito no orçamento, antes da compra. Na capital e na Grande São Paulo, o atendimento, o registro dos chamados e o fornecimento de peças são feitos pelo Grupo Pomiglio, revendedor Hangcha com base em Indaiatuba/SP, com apoio da filial da Hangcha no Brasil, que mantém estoque de peças, suporte técnico e treinamento. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 7h às 17h.
Este guia explica quem responde pela garantia, o que normalmente entra e o que fica de fora, como acionar sem perder tempo, o que pode anular a cobertura e quais perguntas fazer antes de fechar a compra.
Quem responde pela garantia da empilhadeira Hangcha em São Paulo
O fabricante e a filial no Brasil
A Hangcha é uma fabricante chinesa, fundada em 1956 em Hangzhou. Os equipamentos são fabricados na China e importados. Desde 2023, a marca mantém em Indaiatuba/SP a Hangcha Brasil, uma filial de 3.000 m², com 2.650 m² de armazém, dedicada a venda, estoque de peças, suporte técnico e treinamento. Ela não é fábrica, mas muda a dinâmica da garantia para quem compra aqui: peças de reposição e suporte técnico passam a ter base no país, sem depender de uma importação a cada chamado.
O papel do revendedor
O Grupo Pomiglio é revendedor Hangcha, com filial brasileira em Indaiatuba, e atende a capital e a Grande São Paulo com venda, locação, peças e suporte. Para quem compra por ele, o revendedor é o ponto de contato: recebe o chamado, faz a triagem técnica, aciona o suporte da marca quando necessário e organiza a peça e o atendimento. Não há loja nem unidade física na capital; o atendimento parte de Indaiatuba.
Garantia de fábrica e condições do revendedor
A garantia de fábrica cobre defeitos de fabricação e acompanha o equipamento pelo número de série. O revendedor pode oferecer condições adicionais de atendimento, como plano de manutenção preventiva ou forma de atendimento em campo, mas isso não substitui a garantia de fábrica. Na negociação, peça que as duas coisas estejam descritas separadamente e por escrito.
Prazo de garantia: como descobrir o do seu equipamento
O prazo da garantia de fábrica não é igual para todo equipamento nem para todo componente. Em empilhadeiras, é comum que o prazo seja expresso em meses e em horas de uso, valendo o que ocorrer primeiro, e que componentes de maior valor, como a bateria de lítio, tenham condições próprias. Os números exatos para cada modelo Hangcha devem constar no termo de garantia e ser informados no orçamento. Não aceite prazo apenas verbal.
Empilhadeiras elétricas a lítio: Séries XA e XE
As contrabalançadas elétricas a lítio XA (2 a 3,8 t, pneu pneumático, mastro triplex de 4,5 m, carregador interno ou externo) e XE (2 a 3,8 t, com vedação reforçada para chuva, pó e ambiente severo) têm três blocos a verificar no termo: conjunto mecânico e hidráulico, sistema elétrico e eletrônico, e bateria de lítio com o sistema de gerenciamento. Pergunte o prazo e o limite de horas de cada bloco. Se a dúvida é entre séries, veja a diferença entre a Série XE e a Série XC; lembre que a XC não faz parte do catálogo publicado neste site e deve ser consultada.
Empilhadeira a diesel: Série A2
A A2 (2 a 3,8 t) usa motor Xinchai C490BCP e transmissão YQX. Na garantia de uma máquina a combustão, confirme a cobertura de motor, transmissão, estrutura e sistema hidráulico. Em operação de vários turnos, o limite de horas costuma ser atingido antes do prazo em meses, então pergunte qual critério vale primeiro. Para quem avalia a A2 em área urbana, veja a indicação da Série A2 a combustão para uso urbano.
Paleteira WS, patolada CDD-15 e plataforma elevatória
A paleteira elétrica a lítio Série WS (1,5 a 2 t), a patolada a lítio CDD-15 (1,5 t) e a plataforma elevatória autopropulsada a lítio (até 450 kg e mais de 13,7 m de altura de trabalho) também têm termo de garantia próprio. Nas três, a bateria de lítio e o carregador merecem atenção: pergunte se há condições específicas para o conjunto de energia e quais regras de recarga precisam ser seguidas.
O que a garantia de fábrica costuma cobrir
A garantia de fábrica existe para defeitos de fabricação, ou seja, falhas de material ou montagem que aparecem com o uso correto. Em empilhadeiras, isso costuma abranger:
- Motores: motor elétrico de tração e elevação ou motor a combustão, com defeito de origem;
- Transmissão e eixo de tração: componentes internos com falha de fabricação;
- Sistema hidráulico: bomba, cilindros e válvulas com defeito de origem;
- Sistema elétrico e eletrônico: controladores, chicotes originais, sensores e painel;
- Estrutura e mastro: perfis, roletes e correntes com defeito comprovado de fabricação.
A lista exata do seu equipamento é a que está no termo de garantia.
O que normalmente fica fora da garantia
- itens de desgaste natural, como pneus, rodas, pastilhas e escovas;
- filtros e fluidos: óleo hidráulico, óleo de motor e fluido de freio;
- lâmpadas, fusíveis e pequenos itens elétricos de desgaste;
- danos por colisão, tombamento ou mau uso;
- danos por sobrecarga acima da capacidade da plaqueta;
- corrosão e danos por operação ou armazenagem em condição fora da especificação;
- danos na bateria por recarga com carregador não homologado ou fora da faixa de temperatura indicada.
O que pode anular a garantia
- manutenção preventiva fora dos intervalos do manual ou sem registro;
- troca de peças por componentes não originais sem autorização;
- modificações estruturais ou elétricas não aprovadas;
- uso fora das especificações de capacidade, inclinação de piso ou temperatura;
- operação por pessoa sem capacitação.
Em galpões urbanos de São Paulo, com rampa improvisada, piso irregular e calor, operar dentro dos parâmetros do fabricante protege a garantia e a segurança. A NR-11 para operação de empilhadeiras em armazéns também exige operador capacitado e equipamento em condição segura.
Como acionar a garantia em São Paulo: passo a passo
1. Reúna os documentos
- nota fiscal de compra, com o CNPJ do comprador e o número de série;
- número de série da máquina, na plaqueta do chassi;
- leitura do horímetro no momento da falha;
- histórico de manutenções, com ordens de serviço;
- descrição da falha: sintoma, quando ocorreu, se com ou sem carga, códigos de erro do painel;
- fotos e vídeos do problema.
2. Abra o chamado com o revendedor
Envie tudo pelo WhatsApp (11) 99311-7252, de segunda a sexta, das 7h às 17h. O revendedor faz a triagem, confirma se a falha tem indício de defeito de fabricação e aciona o suporte da marca quando necessário. Não há plantão fora do horário comercial; para entender o que esperar nesse caso, veja o conteúdo sobre suporte técnico fora do horário comercial na Grande São Paulo. A orientação é abrir o chamado assim que o atendimento começar, com as informações completas.
3. Diagnóstico e laudo
O técnico avalia a máquina e identifica a causa. Se for defeito de fabricação coberto, o reparo e a peça seguem as condições do termo. Se a causa for uso inadequado, colisão ou item de desgaste, o serviço é orçado à parte.
4. Peça e reparo
O prazo depende do diagnóstico, da agenda e da disponibilidade da peça. O estoque da filial em Indaiatuba ajuda nas peças de maior giro, mas não há prazo fixo garantido para todos os casos. Chamados bem documentados costumam andar mais rápido.
Exemplo de chamado bem documentado
Uma distribuidora na zona norte percebe que a elevação da sua XA ficou lenta e irregular com carga. Antes de ligar, o responsável anota o número de série e o horímetro, filma a elevação com e sem carga, fotografa a plaqueta e o painel com o código de erro, confere se a última preventiva foi feita no prazo e separa a ordem de serviço. Com essas informações no primeiro contato, o técnico já consegue levantar as causas prováveis, verificar se há indício de defeito coberto e separar a peça antes da visita. O mesmo chamado aberto só com “a máquina está fraca” exige idas e vindas que atrasam o reparo.
Peças originais durante a garantia
Usar peças originais durante o período de garantia é o caminho seguro para manter a cobertura. Elas podem ser solicitadas ao revendedor, que trabalha com o estoque da filial em Indaiatuba para as linhas XA, XE, A2 e WS, entre outras. Peças de menor giro podem demorar mais, o que reforça a importância de um plano preventivo que antecipe trocas programadas.
Compras fora da rede: marketplaces e usados
Riscos
Empilhadeiras anunciadas em marketplaces por vendedores sem vínculo com a marca podem não ter garantia de fábrica ativa: podem ser usadas, recondicionadas, importadas por conta própria ou vir sem nota fiscal adequada. Sem documentação, não há como acionar a garantia.
Como validar
Peça o número de série, a nota fiscal de origem e o termo de garantia, e confirme com o revendedor Hangcha se o equipamento tem garantia vigente. Se algum desses documentos não aparecer, trate a máquina como sem garantia de fábrica.
Garantia em máquina locada ou comprada
Na locação, a garantia de fábrica fica com o dono do equipamento, que é a locadora. Quem aluga não aciona o fabricante: reporta a falha à locadora, que resolve conforme o contrato. O que precisa estar no contrato é quem paga a manutenção fora da garantia, como funciona o atendimento em caso de parada e se há máquina substituta. Para comparar as duas modalidades, veja se vale mais alugar empilhadeira para pequena empresa e se alugar é a melhor opção para quem está começando. O Grupo Pomiglio trabalha com venda e locação; consulte as condições.
Como manter a garantia válida durante a operação
Manutenção preventiva no prazo
O manual do equipamento define intervalos de manutenção por horas de uso. Cumpra os intervalos e registre cada intervenção em ordem de serviço. A falta de registro é o argumento mais comum para negar cobertura. Nas elétricas a lítio, inclua na rotina a leitura do histórico da bateria, a limpeza dos conectores e a verificação do carregador.
Nota fiscal e registro do equipamento
A nota fiscal marca o início da garantia e deve trazer o número de série e o CNPJ do comprador. Guarde junto o termo de garantia, o manual e o comprovante de entrega. Se o revendedor fizer o registro do equipamento na entrega, peça o comprovante.
Operador treinado
Operadores capacitados reduzem sobrecarga, colisões e maus hábitos, as causas mais comuns de falha não coberta. A filial da Hangcha no Brasil também oferece treinamento.
Perguntas para fazer antes de comprar
- Qual é o prazo e o limite de horas da garantia de fábrica deste modelo?
- A bateria de lítio e o carregador têm condições próprias? Quais?
- Quais itens são considerados de desgaste e ficam fora?
- Qual plano de manutenção preventiva preciso seguir para manter a cobertura?
- Como abro um chamado e quais documentos preciso enviar?
- Onde ficam as peças de reposição e como é feito o atendimento em campo na capital?
Com as respostas por escrito, a comparação entre propostas fica objetiva.
Perguntas frequentes
Qual é o prazo de garantia de uma empilhadeira Hangcha?
Depende do modelo e do componente. O prazo, o limite de horas e as condições da bateria constam no termo de garantia do equipamento e devem ser informados no orçamento.
A garantia cobre sobrecarga ou operação incorreta?
Não. Danos por sobrecarga, colisão, piso fora da especificação ou operação por pessoa sem capacitação ficam fora da garantia de fábrica.
A Hangcha fabrica as empilhadeiras no Brasil?
Não. Os equipamentos são fabricados na China e importados. A filial de Indaiatuba/SP cuida de venda, estoque de peças, suporte técnico e treinamento.
Existe plantão de garantia fora do horário comercial?
Não. O atendimento é de segunda a sexta, das 7h às 17h.
Tire suas dúvidas sobre garantia antes de comprar
Se a sua empresa na capital ou na Grande São Paulo está avaliando uma empilhadeira, paleteira ou plataforma Hangcha, peça pelo WhatsApp (11) 99311-7252 o orçamento com o termo de garantia do modelo, o plano de manutenção preventiva e as condições de atendimento. O Grupo Pomiglio, revendedor Hangcha com base em Indaiatuba/SP, atende de segunda a sexta, das 7h às 17h.
